Договор-оферта на оказание услуг сервиса «Глинка»

Редакция от 06.07.2026 (rev. 4)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Общества с ограниченной ответственностью «Русское облако» (ОГРН 1146733018728, ИНН 6732079480, юридический адрес: 214030, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Нормандия-Неман, д. 7, кв. 165), в лице директора Тихоновой Марины Андреевны, действующей на основании Устава (далее — «Исполнитель»), и адресована любым физическим и юридическим лицам (далее — «Заказчик»), желающим воспользоваться услугами сервиса «Глинка».

1.2. Сервис «Глинка» (далее — «Сервис») — программный комплекс для совместной работы с документами, заметками и базами данных (блочное рабочее пространство) с функциями искусственного интеллекта, доступный через веб-интерфейс по адресу glinka.app, а также по открытому протоколу MCP (Model Context Protocol).

1.3. В соответствии со статьями 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, регистрация Заказчика в Сервисе и/или начало использования Сервиса является акцептом настоящей Оферты и означает заключение договора между Заказчиком и Исполнителем на условиях, изложенных в настоящем документе (далее — «Договор»).

1.4. Действующая редакция Оферты размещена по адресу glinka.app/legal/oferta. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке с публикацией новой редакции по тому же адресу не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.

2. Термины и определения

• Рабочее пространство — изолированная область Сервиса, принадлежащая Заказчику, содержащая Контент Заказчика и учётные записи приглашённых им пользователей.
• Страница (документ) — блочный документ, создаваемый в Рабочем пространстве.
• База данных — структурированная таблица с типизированными колонками (текст, число, выбор, флажок, дата) и строками.
• Контент Заказчика — совокупность данных, размещаемых Заказчиком в Рабочем пространстве: страницы, базы данных, заметки, импортируемые файлы (включая импорт из Notion, Markdown, CSV/Excel), вложения и метаданные.
• AI-функции — функции Сервиса, использующие большие языковые модели: извлечение структуры из документа и создание базы данных, автозаполнение строк, иные функции, описание которых опубликовано в Сервисе.
• AI-кредит (кредит) — единица измерения объёма использования AI-функций. Состав действий и ориентировочный расход кредитов опубликованы на странице glinka.app/pricing.
• LLM-провайдер — поставщик услуг больших языковых моделей, используемых Сервисом для выполнения AI-функций. Актуальный перечень LLM-провайдеров опубликован на странице glinka.app/legal.
• MCP-доступ — подключение внешнего ИИ-ассистента Заказчика к Рабочему пространству по протоколу MCP по инициативе и под контролем Заказчика.
• Личный кабинет — интерфейс Сервиса, доступный Заказчику после регистрации.
• Тариф — набор условий использования Сервиса (количество пользователей, объём AI-кредитов, состав функций, цена). Действующие Тарифы опубликованы на странице glinka.app/pricing.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по предоставлению доступа к функциональности Сервиса (далее — «Услуги») на условиях выбранного Заказчиком Тарифа, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в порядке, установленном настоящей Офертой.

3.2. Услуги включают:

• предоставление доступа к Рабочему пространству через веб-интерфейс;
• создание и совместное редактирование страниц, заметок и баз данных;
• AI-функции в объёме AI-кредитов, предусмотренных выбранным Тарифом;
• импорт данных (в том числе из сервиса Notion, файлов Markdown и CSV/Excel) и экспорт данных;
• MCP-доступ для внешних ИИ-ассистентов Заказчика;
• иные функции, доступные на выбранном Тарифе согласно описанию на странице glinka.app/pricing.

3.3. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет. Передача каких-либо материальных носителей не предусмотрена.

3.4. Регистрация и вход. Доступ к Сервису предоставляется после регистрации. Регистрация и вход осуществляются без пароля: посредством одноразовой ссылки, направляемой на адрес электронной почты Заказчика в российском почтовом сервисе, либо через учётную запись Яндекс ID (OAuth-авторизация). Требование к способам авторизации обусловлено ч. 10 ст. 8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Описание принимаемых способов входа опубликовано на странице glinka.app/legal.

4. Тарифы и порядок оказания Услуг

4.1. Сервис предоставляется на следующих Тарифах:

• «Личный» — безвозмездный Тариф для одного пользователя с ограничениями по объёму (количество блоков и баз данных) и месячным лимитом AI-кредитов. Не требует оплаты и привязки платёжного средства.
• «Команда» — платный Тариф для команд, оплата за каждого пользователя.
• «Бизнес» — платный Тариф для компаний с расширенным объёмом AI-кредитов и дополнительными функциями, оплата за каждого пользователя.

Актуальные цены, лимиты и состав функций каждого Тарифа опубликованы на странице glinka.app/pricing и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

4.2. Безвозмездный Тариф «Личный». Доступ к Тарифу «Личный» предоставляется Заказчику без взимания платы. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия Тарифа «Личный», ограничивать или прекращать его предоставление с уведомлением Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Условия раздела 5 (Стоимость и порядок оплаты) к Тарифу «Личный» не применяются.

4.3. Пробный период. Новым Заказчикам предоставляется пробный период продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с полным функционалом Тарифа «Команда» и фиксированным объёмом AI-кредитов на весь период. Пробный период предоставляется однократно, без взимания платы и без автоматического перехода на платный Тариф: по окончании пробного периода и при отсутствии оплаты Рабочее пространство переводится на Тариф «Личный» с сохранением Контента Заказчика и доступа к экспорту.

4.4. AI-кредиты.

4.4.1. Каждый платный Тариф включает месячный объём AI-кредитов на каждого оплаченного пользователя; кредиты всех пользователей Рабочего пространства складываются в общий пул.

4.4.2. Неиспользованные AI-кредиты Тарифа не переносятся на следующий расчётный период.

4.4.3. Заказчик вправе докупать пакеты AI-кредитов по цене, опубликованной на странице glinka.app/pricing. Докупленные кредиты не сгорают в конце расчётного периода и расходуются после исчерпания кредитов Тарифа.

4.4.4. Исчерпание пула AI-кредитов приостанавливает только AI-функции. Просмотр, редактирование, импорт и экспорт Контента Заказчика остаются доступными в полном объёме.

4.5. Переход между Тарифами. Заказчик вправе в любой момент перейти на более высокий Тариф через Личный кабинет. При переходе на более высокий Тариф в середине расчётного периода Исполнитель производит пересчёт стоимости с учётом неиспользованного остатка предыдущего Тарифа.

4.6. Начало оказания Услуг. Услуги по платным Тарифам считаются оказываемыми с момента поступления оплаты Исполнителю.

5. Стоимость Услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифом, количеством пользователей и указана на странице glinka.app/pricing. Цены указаны в российских рублях. Стоимость Услуг НДС не облагается: Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Автоматизированная упрощённая система налогообложения» и не признаётся налогоплательщиком НДС в соответствии с ч. 6 ст. 2 Федерального закона от 25.02.2022 № 17-ФЗ.

5.2. Способы оплаты. Оплата производится через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney») следующими способами: банковские карты платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard; Система Быстрых Платежей (СБП); СберPay; T-Pay; ЮMoney. Для юридических лиц возможна оплата по безналичному расчёту на основании выставленного счёта.

5.3. Фискальный документ. При каждом платеже Исполнитель формирует электронный фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» и направляет его на адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации.

5.4. Периодичность оплаты. Платные Тарифы предоставляются на одной из двух схем по выбору Заказчика:

• Ежемесячная подписка. Списание производится автоматически каждые 30 (тридцать) календарных дней с момента предыдущего успешного списания.
• Годовая предоплата. Единоразовый платёж за 12 (двенадцать) месяцев со скидкой от суммы 12 ежемесячных платежей (размер скидки указан на странице glinka.app/pricing).

5.5. Возврат денежных средств.

5.5.1. При ежемесячной подписке. Заказчик вправе отменить подписку в любой момент через Личный кабинет. Услуги продолжают оказываться до конца оплаченного периода. Возврат за неиспользованную часть оплаченного периода не производится, за исключением случаев, когда возврат предусмотрен законодательством Российской Федерации (в том числе ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» для Заказчиков — физических лиц).

5.5.2. При годовой предоплате. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат денежных средств за неиспользованные месяцы после активации годового Тарифа не производится; данное условие обусловлено предоставлением скидки за предварительную оплату годового периода и предварительным резервированием Исполнителем вычислительных ресурсов и квот у LLM-провайдеров. Заказчик — физическое лицо вправе отказаться от годового Тарифа в любой момент в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; в этом случае ему возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг, рассчитанной по цене соответствующего Тарифа при ежемесячной оплате (без учёта годовой скидки) за каждый начатый месяц использования, а также иных фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением Договора.

5.5.3. Докупленные пакеты AI-кредитов. Возврат стоимости пакета AI-кредитов возможен до начала его использования (до списания первого кредита из пакета); после начала использования пакета возврат не производится.

5.5.4. Положения пп. 5.5.1–5.5.3 не применяются в случаях, когда возврат денежных средств является обязательным в силу закона (в частности, при существенном нарушении Исполнителем условий Договора, при невозможности оказания Услуг по вине Исполнителя продолжительностью более 7 (семи) календарных дней подряд).

5.6. Автопродление. Ежемесячная подписка продлевается автоматически до момента её отмены Заказчиком. Годовая предоплата автоматически не продлевается; за 30 (тридцать) календарных дней до окончания оплаченного года Исполнитель направляет Заказчику уведомление с предложением продления.

6. Контент Заказчика и обработка с использованием AI-функций

6.1. Принадлежность Контента. Контент Заказчика принадлежит Заказчику. Исполнитель не приобретает каких-либо прав на Контент Заказчика, за исключением ограниченного права обработки, необходимого для оказания Услуг (хранение, отображение, резервное копирование, выполнение AI-функций по запросу Заказчика).

6.2. Хранение Контента. Контент Заказчика хранится на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (инфраструктура Yandex Cloud), в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в части, применимой к данным, содержащим персональные данные.

6.3. Передача LLM-провайдерам. При вызове Заказчиком AI-функций Сервис передаёт соответствующие фрагменты Контента Заказчика (текст документа или его выделенную часть, структуру колонок базы данных, инструкции) LLM-провайдеру для выполнения запрошенной операции. Передача осуществляется только в момент вызова AI-функции и только в объёме, необходимом для её выполнения; Контент Заказчика не используется LLM-провайдерами для обучения моделей в соответствии с их условиями использования, ссылки на которые опубликованы на странице glinka.app/legal. Актуальный перечень LLM-провайдеров и их юрисдикций опубликован там же. Заказчик акцептом настоящей Оферты даёт согласие на такую передачу.

6.4. MCP-доступ. Подключение внешних ИИ-ассистентов к Рабочему пространству по протоколу MCP осуществляется исключительно по инициативе Заказчика. Заказчик самостоятельно выбирает подключаемого ИИ-ассистента, управляет его правами доступа и несёт ответственность за передачу Контента Заказчика такому ассистенту и за действия, совершённые через MCP-доступ с использованием учётных данных Заказчика.

6.5. Достоверность результатов AI-функций. Результаты работы AI-функций (извлечённые структуры, заполненные строки) формируются большими языковыми моделями и могут содержать неточности. Строки, созданные AI-функциями, связываются с исходным документом для проверки Заказчиком. Заказчик самостоятельно проверяет результаты AI-функций перед их использованием в значимых целях.

6.6. Экспорт и удаление. Заказчик вправе в любой момент экспортировать Контент Заказчика (в форматах Markdown, CSV и иных, поддерживаемых Сервисом) и удалить его через Личный кабинет либо направив запрос на адрес support@glinka.app. Исполнитель удаляет Контент Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения запроса. Данные, ранее переданные LLM-провайдерам для выполнения AI-функций, подлежат удалению LLM-провайдерами в соответствии с их собственными политиками обработки.

7. Персональные данные

7.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и его представителей (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, платёжные реквизиты, IP-адрес, иные технические данные) в целях исполнения настоящего Договора, выставления счетов и фискальных документов, информирования Заказчика об изменениях в Сервисе и условиях Договора.

7.2. Условия обработки персональных данных, права субъектов персональных данных, сроки хранения, меры защиты — описаны в Политике обработки персональных данных, опубликованной по адресу glinka.app/legal/privacy, и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

7.3. При регистрации в Сервисе Заказчик даёт Согласие на обработку персональных данных, текст которого опубликован по адресу glinka.app/legal/consent.

7.4. Персональные данные в составе Контента Заказчика. Если Контент Заказчика содержит персональные данные третьих лиц, Заказчик выступает оператором таких персональных данных и гарантирует наличие правовых оснований для их обработки, включая размещение в Сервисе. Исполнитель обрабатывает такие персональные данные по поручению Заказчика в соответствии с ч. 3 ст. 6 152-ФЗ исключительно в целях оказания Услуг.

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису в режиме 24/7, за исключением плановых технических работ;
• обеспечивать сохранность Контента Заказчика в соответствии с разделом 6 настоящей Оферты;
• уведомлять Заказчика о существенных изменениях в условиях оказания Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней;
• выставлять фискальные документы в соответствии с разделом 5 настоящей Оферты;
• оказывать техническую поддержку через адрес support@glinka.app в режиме обычных рабочих часов (пн–пт, 10:00–19:00 по московскому времени).

8.2. Исполнитель вправе:

• временно приостанавливать оказание Услуг для проведения плановых технических работ с предварительным уведомлением не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа;
• ограничить или прекратить оказание Услуг Заказчику в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты, в частности раздела 9 (Допустимое использование);
• изменять состав функций Сервиса и условия Тарифов в порядке, установленном п. 1.4 настоящей Оферты.

8.3. Заказчик обязуется:

• оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифом и разделом 5 настоящей Оферты;
• предоставлять достоверные регистрационные данные и поддерживать их актуальность;
• соблюдать условия допустимого использования Сервиса (раздел 9);
• обеспечивать безопасность средств доступа к учётной записи (почтового ящика, используемого для входа, учётной записи Яндекс ID, активных сессий и токенов MCP-доступа) и не передавать их третьим лицам.

8.4. Заказчик вправе:

• получать Услуги в объёме, соответствующем оплаченному Тарифу;
• в любой момент отменить подписку, экспортировать или удалить Контент Заказчика через Личный кабинет;
• обращаться в техническую поддержку Исполнителя.

9. Допустимое использование

9.1. Заказчик обязуется не использовать Сервис для:

• размещения, генерации или распространения материалов, нарушающих законодательство Российской Федерации;
• размещения материалов, нарушающих права третьих лиц, включая интеллектуальные права и право на охрану персональных данных;
• генерации спама, фишинговых сообщений, мошеннических текстов;
• автоматизированной атаки на инфраструктуру Сервиса или иных лиц;
• обхода технических ограничений, установленных выбранным Тарифом, включая ограничения AI-кредитов;
• перепродажи доступа к Сервису или AI-функциям третьим лицам от своего имени без явного письменного согласия Исполнителя.

9.2. Исполнитель не осуществляет систематического мониторинга Контента Заказчика. Технические меры для обнаружения нарушений применяются по факту обращения или при выявлении аномального поведения (резкие всплески нагрузки, типичные сигнатуры злоупотреблений).

9.3. При обнаружении нарушения настоящего раздела Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису без предварительного уведомления и расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата уплаченных сумм.

10. Ответственность Сторон

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Ограничение ответственности Исполнителя. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком по настоящему Договору, включая возмещение убытков любого характера, ограничен суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за последние 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих моменту возникновения соответствующего основания ответственности. Ограничение не применяется в случаях, когда ответственность не может быть ограничена в силу закона (в том числе в отношениях с потребителями).

10.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• качество результатов AI-функций в части, обусловленной природой работы больших языковых моделей (неточности извлечения, ошибки классификации, неверная типизация значений), при условии что Сервис обеспечивает связь созданных строк с источником для проверки;
• временную недоступность AI-функций вследствие сбоев на стороне LLM-провайдеров, при условии что Исполнитель предпринимает разумные меры по восстановлению их работы;
• действия внешних ИИ-ассистентов, подключённых Заказчиком через MCP-доступ;
• временную недоступность Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы (раздел 11);
• косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационный ущерб Заказчика.

10.4. Заказчик несёт ответственность за достоверность регистрационных данных, за действия, совершённые с использованием его учётной записи и токенов MCP-доступа, и за соответствие Контента Заказчика требованиям применимого законодательства.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, существенные изменения в законодательстве или правоприменительной практике, делающие исполнение Договора невозможным или существенно затрудняющие его; масштабные сбои в работе сети Интернет; решения иностранных регуляторов, ограничивающие доступ к услугам LLM-провайдеров.

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в течение 10 (десяти) календарных дней.

12. Срок действия и расторжение Договора

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком (п. 1.3) и действует до момента его расторжения одной из Сторон.

12.2. Расторжение по инициативе Заказчика. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любой момент путём удаления учётной записи через Личный кабинет или направив уведомление на адрес support@glinka.app. Условия возврата денежных средств определяются п. 5.5 настоящей Оферты.

12.3. Расторжение по инициативе Исполнителя. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:

• нарушения Заказчиком раздела 9 (Допустимое использование);
• неоплаты Услуг в течение 30 (тридцати) календарных дней после окончания оплаченного периода (с переводом Рабочего пространства на Тариф «Личный» либо в режим «только чтение и экспорт» до расторжения);
• прекращения предоставления Сервиса (с уведомлением Заказчика не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней).

12.4. При расторжении Договора Контент Заказчика удаляется с серверов Исполнителя в течение 90 (девяноста) календарных дней. До истечения этого срока Заказчик вправе экспортировать свои данные через Личный кабинет или направив запрос на адрес support@glinka.app.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся разрешить путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

13.2. При недостижении соглашения путём переговоров споры подлежат разрешению в Арбитражном суде Смоленской области (для Заказчиков-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) либо в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными процессуальным законодательством Российской Федерации (для Заказчиков-физических лиц).

13.3. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяется право Российской Федерации.

14. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Русское облако»

• ОГРН: 1146733018728
• ИНН: 6732079480
• Юридический адрес: 214030, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Нормандия-Неман, д. 7, кв. 165
• Директор: Тихонова Марина Андреевна, действует на основании Устава
• Телефон: +7 (920) 666-29-59
• Адрес электронной почты для юридически значимых сообщений: support@glinka.app
• Сайт: glinka.app

Банковские реквизиты предоставляются Заказчику при выставлении счёта для безналичной оплаты.

Приложения и связанные документы

• Политика обработки персональных данных — glinka.app/legal/privacy
• Согласие на обработку персональных данных — glinka.app/legal/consent
• Тарифы — glinka.app/pricing
• Реквизиты и контакты — glinka.app/legal/requisites