Интервью: кофейня «Зерно на Садовой»

8 октября, 20 минут, по видеосвязи. Разговаривала Ира Б. с Мариной О., владелицей кофейни «Зерно на Садовой». Кофейня подключилась к «Чашке» три недели назад, одна точка, около 120 гостей в день.

Ира: Марина, как прошли первые три недели с приложением?

Марина: В целом хорошо, заказов из приложения уже около пятнадцати в день. Но есть вещь, которая бесит каждое утро: гости не находят, где забрать готовый заказ. У нас стойка выдачи справа от кассы, а в приложении про неё ни слова. Люди встают в общую очередь и ждут, пока их заказ остывает на стойке.

Ира: То есть в приложении не хватает подсказки, где именно стойка выдачи?

Марина: Да, хотя бы одной строчки: «Заберите у стойки справа от кассы». Я бы сама её вписала, если бы могла.

Ира: А что ещё хотелось бы менять самой?

Марина: Цены и меню. Сейчас, чтобы поднять цену на капучино или убрать сезонный раф, мне нужно звонить в поддержку и ждать. Хочу менять цены и меню сама, в кабинете, без звонка в поддержку. У нас меню меняется каждый сезон.

Ира: Понятно. Как гости оплачивают — проблем нет?

Марина: Чаще всего нормально. Но иногда оплата по СБП подтверждается только через минуту. Гость стоит у кассы, смотрит в телефон, нервничает, спрашивает бариста, прошла ли оплата. А бариста не знает, что ответить.

Ира: Как часто это бывает?

Марина: Пару раз в день, обычно утром, когда все спешат.

Ира: И последний вопрос — про цену. Как вам 1 990 ₽ в месяц?

Марина: Честно? Для первого месяца дорого. Пока не понятно, будут ли заказы вообще, — платить две тысячи за эксперимент страшно. Если бы первый месяц был пробным, я бы подключилась без раздумий. Сейчас, когда заказы пошли, сумма уже не пугает.

Ира: Спасибо, Марина, это очень полезно.

Чтобы боли попали в базу: ✨ ИИ → «Другая база…» → «Голос клиента».